La nuova Guida ai reclami contro le assicurazioni per i sinistri

Da oggi è online sul sito dell’Autorità la nuova Guida ai reclami.

La Guida rappresenta un valido strumento per tutti quei cittadini, assicurati e/o danneggiati,
che intendono presentare un reclamo alla loro impresa assicurativa o all’ISVAP. Essa
fornisce tutte le informazioni su indirizzi, contenuti minimi del reclamo e sue modalità di
presentazione. In allegato sono forniti anche i facsimili - scaricabili da internet – di reclamo
alle imprese e all’ISVAP.

La pubblicazione di una Guida ad hoc intende venire incontro agli utenti assicurativi in una
fase particolare.

Negli ultimi due anni i cittadini hanno presentato reclami in misura notevolmente maggiore
che nel passato. Tra il 2005 e il 2007 i reclami alle imprese sono passati da 49.370 a 86.390,
quelli inviati all’ISVAP dagli assicurati insoddisfatti della risposta ricevuta dalle imprese
stesse sono saliti da 22.313 a 26.814. Dei reclami ricevuti dalle imprese nel 2007 il 31,6% è
stato accolto, il 10,8% transatto e il 49,7% respinto.

Si vedano in proposito le Tavole statistiche:

• Tavola 1 - RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE E DALL'ISVAP
• Tavola 2 - ESITO DEI RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE
• Tavola 3 - RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE - COMPARTO DANNI
• Tavola 4 - RECLAMI RICEVUTI DALLE IMPRESE - COMPARTO VITA
• Tavola 5 - RECLAMI RICEVUTI DALL'ISVAP - COMPARTO DANNI
• Tavola 6 - RECLAMI RICEVUTI DALL'ISVAP - COMPARTO VITA