Il ruolo degli Agenti e intermediazione assicurativa ai tempi della AI - Relazione

Intelligenza artificiale e intermediazione assicurativa

Da Ivass: "Intervento del Segretario Generale Stefano De Polis al Convegno "Il futuro degli agenti di assicurazione: il nuovo ruolo dell'intelligenza artificiale nell'intermediazione" organizzato da Università Roma Tre ed Ente Nazionale Bilaterale del settore Agenzie di Assicurazione (ENBAss) - Roma, 11 aprile 2025"

Temi principali trattati:

• Trasformazione del settore assicurativo attraverso l'IA
• Impatto dell'IA sull'intermediazione assicurativa
• Evoluzione del ruolo degli agenti assicurativi
• Quadro normativo e tutele per i consumatori
• Struttura attuale del mercato degli intermediari assicurativi

Principali affermazioni:

• L'IA sta trasformando profondamente il settore assicurativo
• L'elemento umano e relazionale rimarrà centrale nel settore
• L'approccio "phygital" rappresenta il futuro dell'intermediazione
• Oltre il 60% degli intermediari assicurativi sono microimprese
• È necessaria una continua formazione del personale

Pro dell'utilizzo dell'IA:

• Automatizzazione della comunicazione con il cliente
• Ottimizzazione del marketing
• Riduzione del carico amministrativo
• Migliore analisi dei dati e capacità decisionale
• Maggiore personalizzazione dell'offerta

Contro e criticità:

• Frammentazione dei canali di interazione compagnie-agenti-clienti
• Necessità di investimenti significativi
• Richiesta di solide competenze manageriali e informatiche
• Questioni di trasparenza, accountability e non discriminazione
• Rischio di inadeguata comprensione dei sistemi IA da parte degli utilizzatori