La Gestione dei Sinistri assume per le Assicurazioni una funzione strategica e fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, sia interni sia esterni, ovvero: in un’ottica di organizzazione interna, le Compagnie Assicurative devono implementare dei processi di gestione e delle modalità di liquidazione per effettuare risarcimenti tempestivi e corretti rispettando così i parametri di efficienza stabiliti dall’ISVAP e riducendo i costi di gestione e indennizzo.

In un’ottica esterna, la gestione efficiente dei sinistri rappresenta per l’Assicurato un parametro di efficienza e di affidabilità della propria Assicurazione. Pertanto, nell’ambito di un regime concorrenziale sempre più spinto, occorre mettere in atto tutti gli strumenti a disposizione per fidelizzare il cliente. Infatti la liquidazione del danno rappresenta il primo momento in cui l’Assicurato valuta e verifica concretamente l’efficienza della Compagnia prescelta.

I Responsabili della Direzione Liquidazione Sinistri devono assolutamente stare al passo con i tempi riorganizzando i processi lavorativi al fine di ridurre i tempi di istruzione-pratica, i costi di gestione, di ottimizzare l’utilizzo delle risorse disponibili e di aumentare il grado di efficienza del servizio. Nel contempo le novità normative e giurisprudenziali in relazione alla qualificazione e alla quantificazione del danno, le richieste effettuare dall’Isvap, l’aumentare delle polizze offerte sul mercato e il conseguente aumento delle tipologie di danno risarcibile rendono il lavoro dei Liquidatori sempre più complesso e difficoltoso.

Il programma del convegno è finalizzato a illustrare le procedure più efficaci, le soluzioni organizzative più innovative e le modalità di liquidazione delle diverse tipologie di sinistri. Si analizzeranno le particolarità connesse alla gestione di sinistri danni, malattia, auto, internazionali, RC sanitaria, danno alla persona, rivalse Inail, ufficio reclami Isvap.

Come sempre, anche quest’anno particolare spazio sarà dedicato alle esperienze concrete delle maggiori Compagnie Assicurative.

Benefici:

Migliorare i processi di liquidazione diminuendo costi e tempi d’attesa

Superare il grave problema delle frodi in campo assicurativo

Risolvere le criticità generate dalle rivalse Inail

Effettuare una corretta ed efficace mappatura dei processi per un nuovo workflow in campo liquidativo

Realizzare il nuovo Ufficio Reclami imposto dall’Isvap

Verificare concretamente il quantum in merito al danno alla persona

Applicare correttamente la Legge 57/2001 individuando le ripercussioni concrete della normativa sull’organizzazione della Direzione Sinistri

Interpretare correttamente la perizia medico legale

Interagire efficacemente con i broker e gli agenti per una corretta e veloce liquidazione del danno in un ottica di fidelizzazione della clientela

Come affrontare i risarcimenti in ambito di colpa medica

Risolvere le problematiche tipiche e atipiche della liquidazione in ambito di polizze salute

Come implementare un efficiente sistema qualità della direzione sinistri

Workshop A:

Tecniche avanzate di comunicazione e negoziazione per i Liquidatori

Workshop B:

Evoluzione della Giurisprudenza in tema di Danno alla Persona

Relatori:

Roberto Scarpellini

COMMERCIAL UNION ITALIA (GRUPPO AVIVA)

Curzio Pellegatta

COMMERCIAL UNION ITALIA (GRUPPO AVIVA)

Antonio Farneti

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI MILANO

Antonia Boccadoro

ISVAP

Fabio Rocchi

DATAMAT

Calogero Lo Giudice

INAIL

Patrick Nelva

PRIMA SOLUTIONS

Sergio Grieco

UNIONE ASSICURAZIONI (GRUPPO GENERALI)

Orlando Bisson

GAN ITALIA

Maria Mele

RAS SERVICE

Valentino Spataro

ASSICURATIVO.IT

Maurizio Monticelli

VITTORIA ASSICURAZIONI

Francesco Tripi

SARA ASSICURAZIONI – SARA VITA – SARA LIFE

Ursula Prugger

AVUS ITALIA

Virgilio Semprini

AURORA ASSICURAZIONI

Sandro Belli

INSURANCE CONSULTING GROUP

Marta Giaretti

INSURANCE CONSULTING GROUP

Elia Maria Negrin

ITALIANA ASSICURAZIONI

Fabio Vattovani